zhjh2007

本人于2007年6月24日在南京X大型电器商场购买一部MOTO/W510手机，一个月内经常出现掉线、通话时有杂音、接收短信经常迟到。8月14日起多次向联通客服部门投诉手机信号不好，联通公司进行换卡等一系列服务后，现状依然没有改变。
10月14日前往商场反映：该手机存在质量问题，当时受理此事商场客服石小姐答复：除非去江苏省质量技术监督通信产品质量检验站检验手机有质量问题，才给予处理，否则只能去指定维修点修理。随后来到MOTO指定“格安”维修点。修理点出具检测报告：手机屏蔽罩脱焊，不符合MOTO保修政策，需付费维修。多次拨打MOTO 800服务热线电话要求协调此事，并要求返厂检测手机是否存在质量问题？MOTO 800服务热线最终同意返厂检测。10月18日将手机送至MOTO指定“格安”维修点返厂检测， 10月24日“格安”维修点通知取机，并出具检测报告：非保。再次拨打MOTO
800服务热线电话要求给予合理解释，服务热线回复：返厂检测结果与“格安”维修点出具检测报告一致即屏蔽罩脱焊，不符合MOTO保修政策，其他就不需检测了。对这种处理结果不满意可以去当地权威检测机构检测，目前只能付费维修。11月3日我去“格安”维修点取机后，再次来到商场客服中心与石小姐协商，希望能够和商家各承担50%的维修费用，遭到拒绝。11月7日到江苏省质量技术监督通信产品质量检验站进行检测。报告书结论如下：
今有用户XXX来我站投诉手机质量问题，结论如下：手机型号为：MOTO W510（串号：354090010232141），该手机主板人为修理痕迹严重，屏蔽罩脱焊，现无法正常使用（来时螺丝封签完好）。
特此报告
本报告仅对来样负责
2007.11.7
得到鉴定结果后，当天下午15：00左右手持检测报告来到商场要求商家退一赔一，并按《消费者权益法》赔偿相关费用。
11月12日我再次来到商场客服部，廉经理说：省质监局出具的检测报告并没有说手机是在出厂之前就被修理，也没有说以次充好，所以不存在质量问题，只能进行换机。我不接受，廉经理推脱说不处理了，派来客服主管薛小姐应付。薛小姐说：MOTO 厂家可以出具证据证明这部手机在返厂时经过维修，但只能提供给执法部门。这部手机到底到底有没有修被过？希望得到你们的帮助
谢谢！！

投诉人：赵继红
电话：13057686408邮编：210006

地址：江苏南京